Preguntas frecuentes sobre tu cuenta

Muchos jugadores tienen dudas sobre que hacer o como obtener, recuperar cierta informacion sobre sus cuentas, aqui dejamos una lista de las preguntas mas frecuentes:

¿Que es duplicidad de dueño?

Cuando algunos jugadores compran o venden sus cuentas, el comprador cree tener segura la cuenta al recibir el correo registrado a la cuenta, esto no es del todo cierto ya que si el dueño original de la cuenta pide recuperacion enviandonos las donaciones realizadas a la cuenta, estaria demostrando ser el dueño de la cuenta y tendriamos duplicidad de dueño. El primer dueño por tener el acceso al correo registrado de la cuenta y el segundo dueño por ser el donador de la cuenta.

Cuando tenemos una cuenta con duplicidad de dueño, la cuenta se congela hasta que ambos dueños lleguen a un acuerdo para descongelar la cuenta. En la mayoria de casos no llegan a un acuerdo ya que obviamente uno de los dos quiere estafar al otro, por lo que la cuenta temina congelada permanente.

Esto significa que si dejas usar tu cuenta a otros jugadores y permites que ellos realicen varias donaciones a tu cuenta, es posible que llegues a perder el acceso a tu cuenta, asi que NO COMPARTAS TU CUENTA ni tampoco COMPRES o VENDAS CUENTAS.


¿Como puedo cambiar la fecha de cumpleaños, nickname o correo de la cuenta?

Para cambiar la fecha de cumpleaños, nickname o correo debes enviarnos una solicitud al correo [email protected] con el nombre del personaje, el servidor al que pertenece (Origin) y el nuevo dato a modificar.

El cambio de nickname y fecha de cumpleaños se realizara de inmediato.
El cambio de correo despues de recibida la solicitud, debes esperar 30 dias, después de este plazo recibirás un correo de confirmación definitivo para el cambio permanente del correo, ese correo debes responderlo en un plazo no mayor a 3 días de forma afirmativa. Si no recibimos respuesta o la respuesta es negativa, la solicitud sera cancelada.


¿Por que no puedo recuperar mi contraseña/ID?

Cuando la contraseña no te llega al correo puede ser por 2 razones:

1) No estas revisando el correo correcto.
2) El correo registrado a la cuenta ha sido marcado como inactivo.

En cualquiera de los 2 casos debes escribirnos a [email protected] enviando el nombre del personaje y el servidor al que pertenece (Origin).

Cuando te llega el link de recuperacion de contraseña al correo y al darle click al link te envia a la pagina principal, es por que te demoraste mucho al darle click al link y este se deshabilito por seguridad. Para que no te pase esto lo que debes hacer es esperar entre 1 a 5 minutos a que te llegue el correo y darle click al link lo mas pronto posible.


¿Como puedo cambiar el correo registrado de mi cuenta si lo perdi?

Debes esperar a que el correo sea eliminado por inactividad por parte de tu proveedor para nosotros proceder a eliminarlo de tu cuenta y asi puedas registrar uno nuevo desde la pagina (debes tener acceso a la cuenta). Unicamente se elimina si no existe, si el correo existe tendras que proceder a recuperarlo para poder enviar la solicitud de cambio de correo.


¿No recuerdo cual es mi correo como puedo saberlo?

Debes escribirnos a [email protected] enviadonos el nombre del personaje, el servidor al que pertenece (Origin) y los posibles correos que creas puedan estar registrados a la cuenta, si alguno se parece o coincide te lo confirmaremos.


¿Como puedo recuperar mi cuenta si nunca he donado y no tengo acceso al correo registrado?

En este caso tendrias que recordar la ID y la contraseña de la cuenta ya que no tendriamos forma de comprobar que eres el dueño de la cuenta. Esto es por seguridad de las cuentas.


¿Mi cuenta fue hackeada que puedo hacer?

Debes escribirnos a [email protected] enviandonos el nombre del personaje, el servidor al que pertenece (Origin) y la IUC de los objetos que te hackearon al igual que la cantidad de puntos de donador hackeados.

Si no recuerdas la IUC de los objetos es necesario que nos envies el nombre exacto de cada objeto con su respectivo nivel y especificar si tenia augments o no, asi mismo debes enviarnos los nombres de los jugadores que creas puedan ser los responsables de tu hackeo, entre mas informacion nos proporciones mas rapidamente te podremos ayudar con el hackeo.

Cada caso de hackeo es revisado individualmente y segun el hackeo puede tardar 2 o 3 dias asi como en algunos otros puede tardar hasta 1 mes. No siempre lograras recuperar todos los objetos hackeados aunque si al menos una parte de ellos, asi mismo como los jugadores responsables del hackeo perderan el equivalente a lo hackeado y seran baneados.


¿Mi cuenta fue bloqueada y nose el motivo, que debo hacer?

Debes escribirnos a [email protected] desde el correo registrado a la cuenta con el nombre del personaje el servidor al que pertenece (Origin) de esta forma nosotros te informaremos cual fue el motivo del bloqueo.


Recuerda que para cualquier duda o inquietud siempre puedes escribirnos a [email protected]